FAQ – Questions fréquemment posées
Tout ce que vous souhaitez savoir sur nos services
Ici vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant le thème construction de cuisines, aménagement intérieur et nos services. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons heureux de vous aider.
Catégories FAQ
Planification, conseil et déroulement
Au début, nous passons chez vous pour nous faire une idée de la situation. Si des plans existent déjà, nous pouvons sauter cette étape.
Ensuite vient notre premier entretien : nous vous écoutons – quels sont vos souhaits, vos expériences, ce qui est important pour vous ? Puis nous vous faisons visiter notre showroom. Avec des échantillons et les cuisines d’exposition existantes, nous concevons ensemble votre cuisine. Prévoyez 1,5 à 2,5 heures pour cela.
Ensuite, il nous faut 2 à 3 semaines pour tout préparer. Vient la présentation : nous vous montrons votre cuisine, généralement sous plusieurs variantes. Une « Premia », qui couvre tous vos souhaits, une « Optima », toujours haut de gamme, et éventuellement une « Basica », toujours sur mesure mais simplifiée.
Grâce à la visualisation, vous avez la base pour estimer si nous poursuivons le projet ensemble. À partir de là, notre partenariat devient contraignant et nous nous lançons dans le projet.
Dans la première phase, la planification est gratuite. Ce que vous devez apporter : deux visites chez nous d’environ deux heures chacune et votre engagement à concevoir votre cuisine ensemble.
Vous n’avez besoin de rien de fixe – ici, plus c’est plus. Plus vous avez réfléchi (aussi volontiers avec des images IA de notre guide), plus cela nous facilitera la tâche. S’il n’y a pas de plans, nous nous en occupons et élaborons les détails avec vous.
Aussi souvent, jusqu'à ce que ça convienne. Certains le font en deux essais, d'autres ont besoin de plus de temps – les deux sont corrects. Notre devise : Ce n'est pas nous qui profitons de cette cuisine les 20 prochaines années quotidiennement. Chez nous, elle ne reste que quelques mois, après il faut qu'elle vous convienne.
Le plus utile sont les photos et les mesures de votre espace ainsi que tout ce qui vous plaît – images d'inspiration et notes sur vos souhaits et habitudes. Si vous le souhaitez, utilisez les étapes plus haut dans ce guide : Wünsche sammeln et Raum fotografieren und ausmessen, de préférence avec IA. Plus vous apportez d'éléments, plus nous démarrons de façon ciblée – rien n'est toutefois indispensable.
Oui, un rendez-vous est important. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons prendre le temps que vous et votre projet méritez. Appelez-nous simplement – les rendez-vous sont également possibles le samedi ou en dehors des heures d’ouverture sur rendez-vous.
Oui. Dans notre showroom – à une minute de la sortie d’autoroute de Kerzers – nous vous présentons cinq cuisines d’exposition et des matériaux à toucher. Les images sont bien, mais vous ne pouvez vraiment saisir une cuisine que lorsque vous la voyez et la sentez de vos propres yeux.
Matériaux et équipements
Chaque couverture a ses avantages et ses inconvénients – le choix dépend de l'utilisation, du budget et du goût :
Céramique: dur, résistant à la chaleur et aux rayures et complètement fermé, de sorte que rien ne pénètre. Il est toutefois ponctuellement fragile – un coup dur sur un bord peut éclater. Astuce : veillez, pour la céramique (et le verre), à une somme assurée suffisamment élevée dans votre assurance habitation.
Pierre naturelle (p. ex. granit ou quartzite) : robuste, mais selon la pierre poreuse et doit être imprégnée.
Résine synthétique / stratifié : large choix, facile d'entretien et économique – mais moins résistant à la chaleur que la pierre ou la céramique.
Bois massif : naturellement, mais doit être huilé et entretenu avec soin.
Le mieux est de regarder les échantillons chez nous et de ressentir la différence.
C’est une question de principe, sur laquelle les avis divergent – et cela dépend de votre préférence. Il n’y a pas de réponse universelle. Le mieux est de venir nous voir et de ressentir en vrai ce qui vous semble juste.
Sur les surfaces mates, peu sensibles aux empreintes digitales, Fenix est l'original : mat, velouté au toucher et résistant – les micro-rayures peuvent parfois être réparées avec de la chaleur. Mais d'autres surfaces conviennent aussi. L'important est que vous sachiez à quoi vous vous engagez et comment entretenir la surface : certains apprécient de rafraîchir de temps en temps une surface huilée avec un spray d'entretien, d'autres trouvent cela irritant. Nous vous indiquons pour chaque façade ce que cela signifie au quotidien.
Et comment. Rien que pour les résines synthétiques, vous avez plus de 800 couleurs au choix – et si cela ne suffit pas, nous vous injectons pratiquement chaque teinte souhaitée. Ainsi, nous avons presque autant de couleurs qu’une Playstation 5 ;-) N’hésitez pas : nous réalisons souvent et volontiers des cuisines colorées.
Il existe différentes constructions:
Hotte murale ou îlot: la solution au-dessus de la plaque de cuisson, disponible en de nombreuses versions.
Ventilation descendante / extraction en cuve: l'extraction est placée directement dans ou à côté de la plaque de cuisson et aspire la vapeur et les odeurs vers le bas. Idéal pour les îlots de cuisson et partout où la visibilité doit rester libre. Nous en sommes de fervents fans – et Bora peut le faire comme nul autre.
Ventilateur de plafond : intégré au plafond, pour les cuisines ouvertes, généralement moins ciblé.
Quelle variante – et si en extraction ou en recirculation (voir la question suivante) – convient le mieux, nous la déterminerons ensemble.
Les deux ont leur justification. Une extraction d'air évacue les odeurs, l'humidité et la chaleur vers l'extérieur et est la plus efficace – mais elle nécessite une ouverture vers l'extérieur et une admission d'air suffisante. Une recirculation filtre l'air (filtre à graisse et à charbon actif) et le renvoie nettoyé dans la pièce ; elle peut être installée presque partout, élimine l'humidité et les résidus mais moins efficacement. Dans les bâtiments étanches avec ventilation contrôlée, la recirculation est souvent le choix le plus judicieux afin d'éviter une dépression.
Notre recommandation : Si l'enveloppe du bâtiment le permet et que c'est structurellement possible, nous sortons à l'extérieur – donc l'extraction d'air. Cela donne le meilleur résultat en matière d'odeur et d'humidité.
Oui. C’est d’ailleurs un sujet dans le Seeland. Même si la Suisse possède une bonne eau potable, des résidus provenant de décharges ainsi que des pesticides et des hormones sont mesurables – en premier lieu le nitrate, un problème récurrent qui ne peut être éliminé qu’avec peu d’installations. Dans notre exposition, nous vous présentons deux systèmes vous permettant d’obtenir de l’eau filtrée directement du robinet.
Technique et collaboration
Nos visualisations 3D se rapprochent de la réalité et vous donnent une idée de votre future cuisine. Elles ne remplacent toutefois aucun échantillon : les couleurs, les textures et le toucher ne se ressentent qu’au toucher. C’est pourquoi nous misons sur un mélange – de vrais échantillons, soutenus par l’ordinateur.
C’est précisément là que réside notre force. Les murs inclinés, les niches, les pentes de toit ou les plans étroits ne sont pour nous aucun obstacle, mais un défi – car nous adaptons la cuisine à l’espace, pas l’inverse. Comme nous fabriquons tout sur mesure, nous tirons le meilleur parti même des pièces difficiles.
Honnêtement, ce n’est pas notre domaine d’expertise. Nous pouvons adapter une cuisine sur le plan structurel, mais nous ne disposons pas des compétences nécessaires à une planification accessible. En collaboration avec des spécialistes qui nous ont fourni les exigences, nous avons toutefois déjà réalisé plusieurs projets de ce type.
Nous pouvons le faire pour vous. Grâce à nos partenaires – par exemple pour l'électricité et la plomberie – nous coordonnons les travaux nécessaires, afin que tout s'emboîte sur votre chantier.
Tant qu’aucune ouverture du bâtiment n’est modifiée (comme les fenêtres ou les façades), il faut rarement un permis. Une exception concerne les biens soumis à des exigences, par exemple par le patrimoine local. En cas de doute, nous clarifions cela avec vous.
Avec plaisir – sur accord, vous pouvez jeter un œil à notre production. Certains clients ont même déjà mis la main à la pâte et ont assemblé un corps.
Oui. Nous réalisons également des projets de construction neuve, travaillons avec des architectes et sommes également actifs dans la gestion immobilière.
Prix et paiement
C’est vrai : une cuisine avec une seule rangée, ne contenant que le strict nécessaire, est souvent moins chère en studio de cuisine. Mais si vous recherchez ce petit plus, vous êtes au bon endroit. Chez nous le produit n’est pas prédéfini – vous ne choisissez pas simplement la meilleure gamme, nous concevons ensemble une solution sur‑mesure. De tels détails ne peuvent pas être reproduits dans une cuisine préfabriquée – et si c’est le cas, cela entraîne un surcoût, car elle est moins flexible.
Nous ne proposons pas directement de paiement échelonné – cela devrait passer par des fournisseurs externes. Souvent le financement peut être réglé avec votre banque, par exemple via un prélèvement anticipé du 3ᵉ pilier ou d’autres optimisations fiscales.
En règle générale : qui remplace une cuisine existante dans sa propre résidence par une cuisine équivalente peut généralement déduire les coûts comme entretien conservateur du revenu imposable. Si la cuisine est nettement améliorée (par exemple une rangée devient un îlot de cuisson) ou installée pour la première fois, cela est considéré comme une plus‑value et n’est pas déductible du revenu – ces investissements seront toutefois pris en compte lors d’une revente ultérieure dans le calcul de l’impôt sur la plus‑value immobilière. Souvent il s’agit d’un mélange des deux.
Important : la réglementation varie selon le canton et est actuellement en transition (notamment la suppression de la valeur locative propre). Nous sommes menuisiers, pas conseillers fiscaux – veuillez donc clarifier votre cas au préalable avec l’administration fiscale cantonale ou votre fiduciaire. Un conseil : des photos avant et après la rénovation aident à justifier la part d’entretien conservateur.
Délai de livraison, montage et transformation
Une fois la confirmation de commande reçue, il faut généralement entre 5 et 12 semaines pour que votre cuisine soit installée chez vous.
Le montage suit un programme de construction, où chaque artisan se présente comme convenu. Pour la période de transition, nous vous proposons une solution provisoire – du plan de cuisson à un chariot avec four intégré et plaque de cuisson. Vos possibilités de cuisson sont toutefois limitées pendant ce temps.
Nous démontons généralement nous‑mêmes l'ancienne cuisine. Parfois le client souhaite toutefois intervenir lui‑même ou vendre la cuisine, par exemple sur Ricardo. Nous démontons selon le besoin et éliminons tout correctement auprès du spécialiste local.
Lors d'une rénovation, nous planifions le déroulement de manière à ce que votre quotidien soit le moins perturbé possible. D'abord, nous démontons l'ancienne cuisine, puis nous préparons les murs, les sols et les raccordements – ensuite suivent le montage et la mise en service. Afin que tout s'emboîte, nous coordonnons les artisans via un programme de construction.
Selon l'ampleur, une rénovation dure au moins environ deux semaines. Si des ajustements structurels sont nécessaires, elle peut s'étendre sur plusieurs mois. Nous définissons le planning à l'avance conjointement avec vous.
Nous nous chargeons volontiers de cela – cela dépend de votre situation. Si vous êtes vous‑même habile manuellement et souhaitez co‑diriger, vous supervisez le chantier. Sinon, vous confiez la direction du chantier contre un honoraire convenu.
Garantie et service
Sur de nombreux appareils, nous proposons une garantie de 5 ans de Zurich, qui prolonge la garantie standard de trois ans – ainsi presque tout est couvert. Liebherr offre ponctuellement une garantie de 10 ans ; celle-ci doit être enregistrée par le client lui‑même.
Sur nos cuisines et meubles s'applique la garantie légale de deux ans. Nous sommes toutefois conciliants et nous mettons à votre place : si, par exemple, une charnière n'est plus en bon état après quatre ans d'utilisation normale, nous la remplaçons.
Non. Vous n'avez pas à enregistrer vous‑même les appareils – nous effectuons les démarches nécessaires pour vous. Une exception est la garantie étendue de 10 ans de Liebherr, que vous devez enregistrer vous‑même.
Grâce à nos extensions de garantie, il n’est pas toujours immédiatement clair si un cas est encore couvert. Contactez‑nous simplement – nous prenons en charge la communication et organisons le service nécessaire.
Oui, nous trouvons une solution pour le remplacement des appareils. En général, nous nous faisons une idée de la situation sur place afin de définir les étapes et le devis. Ce qui nous aide : le numéro de série de votre appareil actuel – il est préférable de l’avoir à portée de main.
Oui. Nous relookons les cuisines et rafraîchissons les cuisines existantes – avec de nouvelles façades, de nouveaux appareils et plus encore. Souvent, les cuisines sont alors à peine reconnaissables.
Entretien, quotidien et durabilité
Dans la plupart des cas, un détergent comme Ajax suffit. Pour les taches plus tenaces, un détachant (détachant anti‑saleté) disponible chez Migros ou Landi aide – testez d’abord sur une zone discrète des surfaces brillantes. Pour les surfaces huilées, nous disposons des produits d’entretien appropriés en stock. Demandez‑nous simplement, vous serez alors en sécurité.
Notre conseil : utilisez de la poudre à vaisselle au lieu des tablettes. Avec la poudre, vous pouvez ajuster la quantité de charge et de saleté – une tablette ne le peut pas. Astuce secrète : ajoutez également une petite quantité de poudre (environ un quart de cuillère à café) en vrac dans l'intérieur, pas dans la chambre de dosage. Cela aide pour la phase de pré‑rinçage.
Et : ne rincez pas votre vaisselle à la main trop soigneusement avant. Le lave-vaisselle et les produits de nettoyage ont besoin d'un certain degré de saleté pour fonctionner – il suffit d'enlever les gros résidus alimentaires. Veillez également à avoir suffisamment de liquide de rinçage et de sel régénérant et nettoyez régulièrement le compartiment du tamis et du filtre.
La plupart du temps entre 15 et 35 ans – l'intervalle est toutefois large. Certains clients ont encore une cuisine impeccable après 45 ans, tandis que d'autres la voient, selon l'usage, plus usée plus rapidement.
Nous produisons tout nous‑mêmes et travaillons avec de nombreux fournisseurs suisses, comme Kronospan ou Formex. Parfois, une souche provient même de la région – il est difficile d’obtenir plus de Swissness. De plus, une cuisine de menuisier est conçue pour durer et peut être rafraîchie plus tard plutôt que remplacée.
À cet effet, nous formons des apprentis. Ainsi, nous assurons la relève de demain et avons notre propre forge à talents.
Région et marques
Nous souhaitons couvrir tout localement et sommes actifs dans un rayon d’environ 30 km – dans les régions de Berne, Fribourg et Seeland. Ainsi, nous avons de courts délais et pouvons réagir rapidement en cas de besoin.
Nous travaillons avec des marques telles que V‑Zug, Bosch, Siemens, Miele, Electrolux et Liebherr, ainsi que des éviers et robinets de Franke et Suter Inox ainsi que des systèmes de cuisson de Bora. Nous déterminerons ensemble quels appareils vous conviennent.